Las empresas comercializadoras de energía más transparentes en la comunicación con sus clientes
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) lleva a cabo tareas de inspección del mercado energético. Para ello, y con el objetivo de maximizar la protección al consumidor, la entidad supervisa las actuaciones referentes a las comunicaciones de revisión de precios de los contratos de electricidad y gas natural. En este sentido, ¿Cuáles son las empresas comercializadoras de energía más transparentes?
Con motivo de la recepción, durante 2022 y 2023, de numerosas reclamaciones por parte de consumidores ante la falta de información referente a las subidas de precios en sus facturas del gas, la CNMC ha valorado la forma en la que las compañías comercializadoras llevan a cabo estas comunicaciones. Por ello, la entidad envió un documento a las comercializadoras de gas con más de 4.000 clientes con el objetivo de supervisar el cumplimiento de sus obligaciones en materia de transparencia de las comunicaciones de subidas de precios.
Para la investigación, la CNMC pidió a las compañías los métodos utilizados para informar a los clientes, los modelos de comunicación de revisión de precios y un ejemplo de tres comunicaciones.
La información dista de ser fácilmente comprensible
La conclusión del informe de la entidad arroja que la gran mayoría de compañías cumple con las condiciones legales. Sin embargo, también observa bastantes casos en los que las notificaciones ni con transparentes ni fácilmente entendible para los clientes.
No solo eso, si no que una parte relevante omite información mínima imprescindible en las comunicaciones de revisión de precios.
¿Cúales con las empresas más transparentes?
En su informe, CNMC destaca por sus mejores práticas a una serie de comercializadoras. Una de ellas es MET Energía, del que el organismo destaca como una de las compañías comercializadoras de gas natural más transparentes para los consumidores en referencia a las comunicaciones de revisión de precios de los conyratos de suministro.
La CNMC valor que, en un contexto marcado por la volatilidad de los precios de la energía, el consumidor pueda acceder a información clara y transparente relacionada con la revisión de los precios de su contrato o de las condiciones.
En función de la transparencia y la claridad en sus comunicaciones, estas son las empresas que CNMC destaca por sus buenas prácticas:
- Ahorreluz
- Audax Renovables
- Catgas Energía
- Endesa Energía
- Energya VM
- Plenitude
- Factor Energía
- Fenie Energía
- Podo
- Iberdrola
- Integra Energía
- Iris Energía
- Masqluz
- MET Energía
- Naturgy
- Repsol
- TotalEnergies
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Fuente: Energy News
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