Las empresas se digitalizan para cumplir con las expectativas del consumidor

Contrario a lo que podría parecer, la segunda prioridad al digitalizarse es la necesidad de reducir los costes de negocio y TI, aunque a menudo las empresas subestiman la interrupción que puede causar este proceso al negocio.
Más de tres cuartas partes de las empresas encuestadas reclamaron llevar a cabo activamente un proyecto de transformación digital (77%) y más de la mitad prevé este año un nivel de inversión mayor que en 2014 (59%).
Además, un 74% de las empresas declaró que la mejora de su capacidad para satisfacer las expectativas del cliente era la consideración más importante para la transformación digital, seguida por la reducción de costes de TI (54%) y la reducción de los costes de hacer negocio (62%).
La mayoría de los encuestados medían el éxito de cualquier actividad de transformación mediante el uso de indicadores relativos a la satisfacción del cliente (77%) y el compromiso con el cliente (70%).
El servicio de atención al cliente y la experiencia del consumidor eran las dos principales áreas en las que dos tercios de las empresas encuestadas dijeron que habían empezado su transformación digital, siendo la tercera área la infraestructura de TI.
Sin embargo, mientras el 87% entendió que era esencial planificar los recursos teniendo en cuenta que sufrirían una interrupción en el negocio, el 81% creía que el fracaso para predecir esta interrupción corría a cargo de la propia empresa.
Más de la mitad admitió que, en retrospectiva, no había previsto adecuadamente la interrupción de su actividad empresarial cuando hicieron la transformación digital (53%).
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Fuente: Agencia EFE Empresas
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