El 86% de las relaciones entre banca y pymes serán digitales en 2020

Según el informe en el que han participado algunas entidades financieras españolas como CaixaBank, Santander, Sabadell, Bankinter, Popular o Deutsche Bank, los primeros bancos que adopten su estrategia enfocada a la digitalización de los servicios para las pymes, tendrán una ventaja competitiva del 5% sobre el resto.
En la actualidad, el 20% de las pymes mantiene una relación completamente digital con su entidad financiera, mientras que el resto prefiere acudir a las oficinas para ser informado de las dudas o para llevar a cabo sus operaciones.
Por ello, según los datos del estudio, “cuanto más riesgo conlleve una operación, más necesidad de relación personal hay”, un hecho que complica este proceso de digitalización para la banca, que va “poco a poco” en este proceso.
Conocer a los clientes
En este sentido, los expertos han señalado que las entidades financieras deben introducirse en el entorno de las pymes y conocer el perfil de sus clientes para así convertirse en asesores financieros y no solo ser “simples informadores de productos”.
Es decir, se trata de que la banca desarrolle un papel de “consultoría de alto nivel”, con un servicio más específico para cada cliente.
Se trata de que la banca desarrolle un papel de “consultoría de alto nivel”, con un servicio más específico para cada cliente
Además, una de las conclusiones del informe es que la banca puede ayudar a sus clientes a fomentar su negocio y atraer compradores, estableciendo una red de contactos con los usuarios que forman parte de la entidad.
Igualmente, el estudio revela que la dimensión de las redes de oficinas bancarias actual se transformará paulatinamente en centros de servicio de asesoramiento.
Por el momento, según el informe, el sector financiero debe mantener la convivencia entre las relaciones personales o analógicas y la digitalización de los servicios teniendo en cuenta las preferencias de cada cliente.
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Fuente: Agencia EFE Empresas
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